تقوم الأساليب المُبتكرة للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة “أداء” خلال موسم حج هذا العام، على إرساء المعاني الإثرائية لقواعد قياس الأداء في العمل الحكومي، وذلك في سبيل التطوير والإسهام في تحقيق الأهداف المنشودة، لبلوغ المستويات العالمية في التميز والإبداع المؤسسي.
ويعمل “أداء” خلال موسم حج هذا العام على قياس 81 خدمة تقدمها 18 جهة حكومية عبر تطبيق أداة “الحاج الخفي” خلال موسم حج هذا العام، لمعرفة مدى رضا المستفيدين عن جودة الخدمات العامة من حجاج بيت الله الحرام من داخل المملكة وخارجها، إلى جانب هدف دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين من الأجهزة العامة، والتي من شأنها تُحقّق إصدار تقارير واقعية تعكس مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات.
ويقوم المركز بتطبيق منهجية “الحاج الخفي”، بحيث يقوم الحاج بتأدية جميع مراحل وخطوات أداء مناسك الحج التي يقوم بها جميع الحجاج، وتوثيق جميع المراحل والخدمات، ليقيس من خلالها جودة جميع الخدمات التي يحصل عليها، إلى جانب رصد وحصر أداء الجهات الحكومية، مركزًا في التقييم على مدى سهولة إجراءات الخدمة، ومراكز تقديم الخدمات، وسهولة استخدام النظام الإلكتروني، وتعامل الموظفين، وسرعة الإنجاز، وجودة المخرجات، وذلك من أجل تحسين وتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، والتي من شأنها أن تهدف إلى تحديد الفرص وتحسين وتطوير الخدمات العامة، بما يتم على إثرها تحليل النتائج ودراستها وإعداد التقارير لمتخذ القرار، بحيث يمكن توظيفها في دعم عمليات تحسين وتطوير الخدمات المقدمة من الأجهزة العامة.
يُذكر أن “أداء” تطبق “الحاج الخفي” في الخدمات المشمولة، التي تبدأ من مرحلة التعاقد والتصاريح، ومرحلة السفر البري وجودة الطرق، وخدمات النقل الجوي والمطارات والقطارات، ومن ثم مراحل الوصول للحرمين وأداء فريضة الحج، وجميع الخدمات المساندة لراحة الحاج، كالتنقل داخل المشاعر من خلال وسائل النقل العامة، والخدمات الصحية، والسكنية، والفندقية، والسياحية، واللوجستية، إلى جانب خدمات التفويج بين المشاعر والحرم، والانتهاء بخدمات المغادرة براً وجواً، والتي تتم جميعها بالتعاون مع جميع الجهات العاملة في موسم حج العام الحالي ذات العلاقة.
- 22/10/2024 الأهلي يتجاوز الريان القطري بثنائية
- 21/10/2024 بخماسية الهلال يقسو على العين الإماراتي
- 21/10/2024 خادم الحرمين الشريفين يصدر أمرًا ملكيًا بترقية وتعيين (50) قاضيًا بديوان المظالم
- 21/10/2024 نائب أمير منطقة جازان يدشّن انطلاق أعمال ملتقى المخاطر الجيولوجية
- 21/10/2024 أمير جازان يستقبل قائد قوة أمن المنشآت بالمنطقة
- 21/10/2024 الوزير “الفضلي” يفتتح المعرض الزراعي (41) ويشهد توقيع استثمارات تنموية بقيمة تتجاوز (800) مليون ريال ويدشن مركز استدامة التابع لـ”كاوست”
- 21/10/2024 الشؤون الإسلامية في جازان تتجاوز ٦٠ ألف جولة رقابية على الجوامع والمساجد خلال الربع الثالث من السنة ٢٠٢٤ م
- 21/10/2024 الشؤون الإسلامية في جازان تقيم ندوة علمية نسائية في تربية الأبناء
- 21/10/2024 صندوق تنمية الموارد البشرية يحصل على شهادة الاعتماد الدولي لنظام استمرارية الأعمال
- 21/10/2024 حالة الطقس المتوقعة اليوم الاثنين
أخبار محلية > “الحاج الخفي” أداة مُبتكرة لتحسين الخدمات المُقدمة في موسم الحج
19/06/2024 5:01 م
“الحاج الخفي” أداة مُبتكرة لتحسين الخدمات المُقدمة في موسم الحج
جيهان هباش - الإعلام والاتصال
جيهان هباش - الإعلام والاتصال
وصلة دائمة لهذا المحتوى : https://www.albayannews.net/305691/